Politica de Retur

Politica de Retur

1. Informații generale

La UG Outlet, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi conform condițiilor de mai jos.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie nepurtat și să nu prezinte urme de uzură

  • să fie returnat în ambalajul original

  • să aibă toate accesoriile, etichetele și documentele incluse

  • să nu prezinte deteriorări fizice sau mecanice

Produsele care prezintă urme de purtare, zgârieturi sau mirosuri neplăcute nu vor fi acceptate la retur.

4. Produse care NU pot fi returnate

Nu acceptăm retur pentru:

  • produse purtate sau deteriorate

  • produse care prezintă modificări (ex: tălpi deteriorate, interior uzat)

  • produse returnate incomplet

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

  1. Notifice intenția de retur prin datele de contact afișate pe site

  2. Ambaleze corespunzător produsul

  3. Expedieze coletul prin curier, conform instrucțiunilor primite

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

6. Costurile de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit

  • Nu acceptăm retururi cu plata ramburs

7. Rambursarea banilor

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de UG Outlet.

9. Refuzarea returului

UG Outlet își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:

  • produsul nu respectă condițiile menționate

  • termenul de 14 zile este depășit

  • produsul prezintă urme clare de utilizare

10. Contact

Pentru retururi și informații suplimentare, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site.